Questions fréquentes au sujet de nos prestations

  • Est-ce que l'heure entamée est due ?

    Est-ce que l'heure entamée est due ?

    Le tarif horaire est de 49 € pour un dépannage informatique à domicile. Passé la première heure, la facturation s'effectue au 1/4 d'heure. Chaque 1/4 d'heure commencé est facturable. Cependant, en fonction des problèmes détectés sur votre ordinateur suite à notre diagnostic à votre domicile, il est préférable d'opter pour un forfait de dépannage en atelier. 
  • Quel est le montant des frais de déplacement ?

    Quel est le montant des frais de déplacement ?

    Nous intervenons pour des prestations d'assistance et installation informatique, de dépannage informatique mais aussi d'initiation et de formation à l'informatique à domicile, sur les communes de Saint-Raphaël, Boulouris, Le Dramont, Agay, Anthéor, Fréjus, Saint-Aygulf, Les Issambres, Le Puget sur Argens, Roquebrune sur Argens.

    - Il ne sera pas facturé de frais supplémentaires pour un déplacement de notre technicien dans un périmètre de moins de 5 Kms autour des locaux de AED Informatique sis 909 Chemin de la Lauve à Saint-Raphaël.

    - Au-delà de 5 kms il sera facturé 1 € par kilomètre à l'aller comme au retour.
  • Quels sont les délais d'intervention ?

    Quels sont les délais d'intervention ?

    Généralement, nous convenons avec vous, d'un rendez-vous pour une intervention à votre domicile sous 24h à 48h. Néanmoins, en fonction de notre planning et de votre disponibilité, nous pouvons intervenir à votre domicile, le jour de votre appel, pour un dépannage informatique de votre ordinateur, à Saint-Raphaël ou Fréjus.
  • Quels sont nos horaires et jours d'ouverture ?

    Quels sont nos horaires et jours d'ouverture ?

    Nous pouvons intervenir pour des prestations d'assistance et de dépannage informatique à votre domicile, ainsi que pour des séances d'initiation et de formation à l'informatique à domicile, du lundi au samedi et ce, de 8h30 à 18h30, sur le secteur de Saint-Raphaël, Fréjus et environs.
  • Que se passe-t-il si le dépannage n'est pas réalisable sur place ?

    Que se passe-t-il si le dépannage n'est pas réalisable sur place ?

    Suite à notre diagnostic à votre domicile (concernant la remise en état de fonctionnement d'un ordinateur portable ou d'un PC de bureau), si les problèmes rencontrés s'avèrent trop longs à solutionner, il est alors préférable de procéder, avec votre accord, à une intervention en atelier qui rentrera dans le cadre d'un forfait moins onéreux qu'une facturation à l'heure. Avant notre départ, nous vous remettons un document attestant la prise en charge immédiate et le rapatriement de votre ordinateur dans notre atelier.
  • Les devis sont-ils payants ?

    Les devis sont-ils payants ?

    1) Lorsque vous nous contactez suite à un dysfonctionnement de votre ordinateur portable ou de votre PC de bureau, nous collectons (en général par téléphone) le maximum d'informations sur le ou les problèmes que vous rencontrez avec votre matériel informatique. Suivant les symptômes que vous nous aurez décrits, nous pourrons émettre des hypothèses de pannes et vous communiquer les tarifs concernant leur dépannage avant tout déplacement.

    Aussi, si vous nous demandez d'intervenir à votre domicile (si vous êtes un particulier) ou sur le site de votre entreprise (si vous êtes un professionnel), et que vous refusez à l'intervenant de AED Informatique toute prestation dès lors que ce dernier est sur le lieu du rendez-vous fixé avec vous, il vous sera facturé la somme de 30 € correspondant à un forfait prenant en compte le temps nécessaire pour se rendre à votre domicile ou sur le site de votre entreprise, ainsi que les frais de déplacement.

    2) Pour des pannes importantes impliquant par exemple le changement d'éléments matériels, nous procédons alors, avec votre accord, à un diagnostic en atelier afin de vous établir un devis de réparation. Ceci implique un dépannage total et donc un investissement non négligeable, en temps et en matériel, de notre part. Aussi, si vous n’acceptez pas le devis proposé, il vous sera facturé 50 € au titre du diagnostic effectué en atelier (Saint-Raphaël, Fréjus).
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Les pannes informatiques les plus courantes

  • Mon ordinateur est de plus en plus lent !

    Mon ordinateur est de plus en plus lent !

    Au fil du temps, à la suite de nombreux téléchargements et à l'installation de nouveaux logiciels, on accumule sur son ordinateur portable (ou PC de bureau), de nombreux fichiers qui s’immiscent au cœur du système d'exploitation, et finissent par polluer la base de registre. Finalement, les performances de votre ordinateur diminuent, ce qui se traduit en général par un démarrage de Windows extrêmement long et des logiciels qui mettent un temps certain à se lancer...

    Même s'il est possible de "nettoyer" (en partie) le système d'exploitation Windows avec des logiciels spécifiques, ces méthodes, si elles sont mal utilisées, peuvent aggraver la situation. Et le temps passé à essayer de corriger les anomalies les unes après les autres, peut aussi s'avérer très long... sans succès garanti ! Quand les problèmes subsistent, il demeure une méthode plus radicale qui consiste à réinstaller Windows. Assistance Et Dépannage Informatique - St Raphaël 

    Aussi, si vous n'avez pas procédé à une réinstallation complète de Windows sur votre ordinateur depuis plusieurs années (et que vous rencontrez les problèmes décrits ci-dessus), il est peut-être temps de le faire. Nous vous proposons nos forfaits "Réinstallation Système", que vous pouvez consulter en cliquant ici. AED Informatique à Saint-Raphaël

     

  • Mon ordinateur ne démarre plus !

    Mon ordinateur ne démarre plus !

    Vous appuyez sur le bouton de mise en route de votre ordinateur portable ou votre PC de bureau et rien ne se passe. L’appareil reste désespérément inerte !
    Dans ce cas, si votre ordinateur n'affiche aucun témoin lumineux et qu'il n'émet aucun son, tels des "bips" ou des bruits mécaniques (générés par un ventilateur ou un disque dur), les causes les plus probables pour ce type de dysfonctionnement sont :
     
    - Pour un PC de bureau : le câble d'alimentation électrique est mal branché ou l'alimentation électrique elle-même est hors service
    - Pour un ordinateur portable : soit le bloc d’alimentation est hors service ou la batterie est défectueuse, voire les deux !

    Néanmoins, d'autres éléments conjugués peuvent être à l'origine de ce type de panne. Et, seul un examen plus poussé de votre ordinateur permettra de définir la cause réelle de son dysfonctionnement.
    AED Informatique à Saint-Raphaël, peut vous établir un devis de réparation. En Savoir +   Assistance et Dépannage Informatique à Saint-Raphaël

     

  • Mon ordinateur affiche un écran bleu !

    Mon ordinateur affiche un écran bleu !

    Sans raison apparente, votre ordinateur portable ou PC de bureau affiche un écran bleu sur lequel sont inscrites (en blanc) des lignes de code difficiles à interpréter et votre appareil reste figé dans cet état ! Vous venez de faire connaissance avec le fameux "écran bleu de la mort" (Blue Screen Of Death) bien connu des utilisateurs de Windows.

    Ce message d'erreur est émis par le système d’exploitation de Microsoft (quelles que soient les versions de Windows : XP, Vista, ou Seven) qui, à ce moment précis, ne peut plus récupérer une erreur système ou encore, se trouve à un point critique d’erreur fatale.
    Il faut maintenant identifier l'origine du problème informatique et faire le nécessaire afin de rendre votre ordinateur de nouveau utilisable !

    AED Informatique à Saint-Raphaël , peut procéder au dépannage de votre ordinateur portable ou PC de bureau et vous débarrasser de cet ennuyeux écran bleu dont les causes peuvent être les suivantes :

    - Mauvais paramétrage lors de l'installation d’un logiciel ou utilisation d'une application non vérifiée (éventuellement un logiciel malveillant) .
    - Installation d'un nouveau périphérique dont le driver (logiciel-pilote de matériel) est incompatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
    - Mauvais refroidissement du CPU (processeur) qui entraîne une surchauffe de ce dernier, avec pour conséquence une mise en sécurité du PC et son blocage.
    - Disque dur défectueux qui n'assure plus correctement ses fonctions d'écriture/lecture de données, matérialisant ce type de plantage.

    Cette liste n'est pas exhaustive et le meilleur moyen d'identifier la cause réelle de ce type de panne informatique, est d'effectuer un examen de l'ordinateur avant de se prononcer !
    Vous pouvez consulter notre rubrique "Interventions en Atelier pour les Particuliers" ici . AED Informatique, Dépannage informatique à Saint-Raphaël, Fréjus et environs.
  • Mon ordinateur affiche un écran noir !

    Mon ordinateur affiche un écran noir !

    Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur refuse de démarrer et de lancer le système d'exploitation Windows.
    Mais dans ce cas, si le pointeur de la souris n'est pas visible et si aucune image ou aucun texte n'apparaît sur l'écran qui reste noir, alors que les voyants s'allument (indiquant ainsi que l'ordinateur est sous tension) et que vous pouvez entendre le bruit d'un ventilateur ou d'un disque dur qui fonctionne, alors les hypothèses peuvent être les suivantes :
    Il s'agit certainement d'un composant matériel qui est endommagé, ou d'une erreur dans les instructions envoyées par le BIOS (Basic Input Output System : Système élémentaire de la carte mère) au composant en question. 

    AED Informatique à Saint-Raphaël, Fréjus assure le dépannage de votre ordinateur en identifiant le composant défaillant de votre matériel et en procédant à son remplacement :

    Il faut en premier lieu faire un test avec un autre moniteur afin de s'assurer que votre écran n'est pas en cause.
    Si le problème ne vient pas de votre écran, il faudra tester la carte graphique (souvent appelée carte vidéo), et si le problème persiste, il faudra alors aussi vérifier la RAM (mémoire vive) voire le disque dur.

    Ces tests se font, avec votre accord, dans notre atelier, et il vous est ensuite établi un devis de réparation de votre ordinateur. En Savoir +  AED Informatique à Saint-Raphaël

     

  • Des fenêtres publicitaires intempestives envahissent mon écran !

    Des fenêtres publicitaires intempestives envahissent mon écran !

    Depuis quelques temps, des fenêtres "Pop-up" (pages s'ouvrant toutes seules) apparaissent sur l'écran de votre ordinateur portable ou PC de bureau. Vous ne savez pas d'où elles proviennent et il vous est impossible de les faire disparaître définitivement. Ces messages publicitaires reviennent sans cesse et il devient très pénible de naviguer sur internet !
    Vous êtes en fait victimes d'agents publicitaires qui se nomment "adware" (ou publiciels).

    Les logiciels de type adware sont installés souvent via des programmes gratuits. En effet, lors de l'installation d'un logiciel que vous avez téléchargé, il n'est pas clairement spécifié que le programme va ajouter un adware. Et si vous ne prenez pas soin de "lire entre les lignes" et de décocher certaines options, vous installez vous-même des programmes potentiellement nuisibles ! Lorsqu'un adware est présent sur votre ordinateur, les popups de publicités peuvent s'ouvrir... même lorsque vous ne surfez pas sur internet ! Ces programmes peuvent aussi modifier les pages de démarrage et de recherche de vos navigateurs Web.

    Le but des éditeurs de ce type de logiciels est de générer du trafic sur certains sites et par conséquent de gagner de l'argent sur l'ouverture des popups de publicités.
     
    AED Informatique à Saint-Raphaël, intervient à votre domicile et assure le dépannage de votre ordinateur portable ou PC de bureau, en vous débarrassant de ces virus et autres malwares. Cliquez ici pour en savoir plus quant à la suppression de virus et à l'éradication de logiciels malveillants et autres programmes indésirables.

  • Je n'arrive plus à me connecter à internet !

    Je n'arrive plus à me connecter à internet !

    Lors de la connexion à un réseau, de nombreux composants comme les câbles, les cartes réseau ou encore les pilotes et les routeurs (Box) sont sollicités.
    La résolution des problèmes de connexion à internet peut donc s'avérer être un véritable challenge !

    Sans dresser ici une liste exhaustive de toutes les causes susceptibles de vous empêcher de surfer sur le Web, nous vous citons ci-dessous quelques exemples :
     
    - Le modem-routeur (Box) est défectueux
    - Le fournisseur d'accès (FAI) rencontre des problèmes sur ses propres serveurs et n'est pas, momentanément, opérationnel
    - La configuration du modem-routeur n'a pas été correctement effectuée
    - La carte réseau de l'ordinateur est endommagée ou ses paramétrages ne sont pas optimisés
    - Si la connexion se fait via le WiFi, le signal est peut-être trop faible
    - L'installation d'un nouveau périphérique a généré un conflit matériel ou une instabilité du système
    - Un virus ou un logiciel malveillant a infecté le système d'exploitation Windows 

    AED Informatique à Saint-Raphaël se déplace à votre domicile pour résoudre vos problèmes de connexion à internet. Ce type de prestation ne rentre pas dans le cadre du forfait "Configuration de votre nouvelle Box internet". En effet, il ne s'agit pas ici d'installer pour la première fois votre nouvelle Box, mais de résoudre votre panne. Vous pouvez consulter ici le tarif (hors forfait) de nos prestations à domicile pour les particuliers.
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